编制背景

                                            利用结构化的方式解决了人工智能在客户服务领域遇到的复杂性问题。

                                            —王立建老师在国标制订之初就提出“要建立一部跨学科、跨领域、跨业务的信息技术服务智能客户服务的国家标准”；