GB/T 43045.1—2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分 通用要求》国家标准 正式发布
2023-09-21 15:59
编制背景
利用结构化的方式解决了人工智能在客户服务领域遇到的复杂性问题。
——王立建老师在国标制订之初就提出“要建立一部跨学科、跨领域、跨业务的信息技术服务智能客户服务的国家标准”；
——倪光南院士指出“要用结构化的方式解决复杂性问题”；
——何祚庥院士在经济物理学中提出，在自然科学和社会科学之间有四座桥，其中之一就是“信息”。而信息又分为基于现实的和基于逻辑的，这与信息技术服务智能客户服务的提法正相吻合；
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